Центральний офіс
Сервісна служба
Компанія ТОВ «РДО УКРАЇНА», із першого дня заснування, будує співпрацю з аграріями як сукупність ефективних комплексних рішень. Ми не просто продаємо машини – ми турбуємося про них впродовж усього періоду експлуатації. Ми слідкуємо за їх станом і вчасно пропонуємо необхідні послуги щодо догляду за ними.
Нашою перевагою став величезний – понад півстолітній досвід материнської компанії RDO Equipment Co. на ринку США, Європи та інших країн світу. Сервіс повинен бути не просто оперативним та якісним – клієнт взагалі не повинен почувати дискомфорту під час виникнення тих чи інших технічних питань. Наші фахівці вчасно прибудуть у будь-яке господарство, яке потребуватиме сервісної підтримки.
Ми створили в Україні та продовжуємо розвивати потужну сервісну мережу, яка включає сучасні великі філії в тих областях, де ми представляємо техніку John Deere – в Черкасах, Вінниці, Житомирі та Умані:
- Понад 65 сервісних інженерів, диспетчери сервісної служби, сертифікований інструктор та фахівці по віддаленій технічній підтримці підготовлені за всіма кваліфікаційними вимогами компанії John Deere.
- Великі сервісні центри, оснащені всім необхідним професійним устаткуванням для проведення ремонтів різного рівня складності, тестування та діагностики систем техніки.
- Спеціалізовані, сертифіковані інструменти, що дають можливість проводити ремонти на найвищому рівні.
- Понад 45 сервісних екіпажів з якісним, сертифікованим обладнанням для усунення несправностей роботи техніки в полях та на господарствах.
- Віддалені рішення несправностей за рахунок інструментів John Deere Connected Support.</a ></strong >
Ми знаємо, що Ви не можете дозволити собі, щоб така надійна ефективна техніка, яку поставляємо, простоювала чи працювала не на повну силу. Тому ми організували наш сервіс таким чином, щоб Ви мали постійний професійний супровід з боку висококваліфікованих фахівців та вчасне сервісне обслуговування!
Ми зобов'язані забезпечити якість послуг, щоб задовольнити або перевищити очікування наших клієнтів.
Наша філософія полягає в тому, що «Клієнт – це дзеркало нашої роботи».
</span >
</span >
</span >
Вам буде цікаво:
Сервісна служба РДО Україна забезпечує технічну підтримку сільськогосподарської техніки John Deere протягом її експлуатації. До роботи залучені сервісні інженери, диспетчери, інструктор та фахівці з віддаленої технічної підтримки. Сервісні центри й виїзні екіпажі дозволяють організовувати допомогу з урахуванням стану машини, її місцезнаходження та складності завдання.</strong >
Професійна підтримка техніки John Deere
Сервісна мережа РДО Україна поєднує підготовлених за кваліфікаційними вимогами John Deere фахівців, спеціалізовані інструменти та обладнання для перевірки й ремонту техніки. Завдання сервісної підтримки охоплюють питання працездатності машини, її обслуговування та підготовки до подальшої експлуатації.
Для результативної взаємодії важлива інформація від господарства: як використовується техніка, які навантаження вона отримує та які зміни помічає механізатор. Відомості про нестабільну роботу, повторні повідомлення на дисплеї або відхилення від звичного режиму допомагають визначити, на що звернути увагу під час перевірки.
Взаємодія господарства із сервісною службою
Звернення до сервісної служби починається з опису завдання. Це може бути планове обслуговування, підготовка до сезону, потреба в діагностиці або несправність під час роботи. Чим точніша початкова інформація, тим легше визначити необхідний напрям допомоги.
Для заявки підготуйте модель та ідентифікаційний номер машини, напрацювання, місцезнаходження й контакт відповідальної особи. Якщо проблема виникає лише за певних умов, опишіть їх: після прогрівання, під навантаженням, під час руху або роботи з конкретним агрегатом. Додайте фотографії повідомлень на дисплеї та повні коди помилок.
До початку робіт уточніть формат обслуговування, попередній обсяг перевірки та порядок погодження витрат. Строк виконання залежить від характеру завдання, результатів діагностики, потреби в деталях і завантаження фахівців.
Виїзні сервісні екіпажі та робота в центрах
Виїзні екіпажі РДО Україна оснащені обладнанням для сервісних робіт у господарствах і в польових умовах. Сервісні центри мають устаткування для діагностики, тестування та ремонтів різної складності.
Можливість виконати конкретну роботу на місці визначається її характером, необхідними інструментами та умовами доступу до машини. Під час звернення повідомте, чи може техніка переміщуватися, де вона розташована та які умови є для проведення робіт. Потребу в доставці до сервісного центру й організацію виїзду погоджуйте з відповідальною сервісною службою.
Віддалена технічна підтримка
РДО Україна використовує інструменти John Deere Connected Support для віддаленої сервісної підтримки. Можливість їх застосування до конкретної машини потрібно уточнити у фахівців.
Під час консультації з’ясуйте, які функції доступні для вашої техніки та які умови необхідні для їх використання. Частина питань може потребувати огляду, вимірювань або фізичного доступу до вузлів. Формат подальшої перевірки визначають з урахуванням отриманої інформації.
Планування сервісу протягом сезону
Сервісні роботи доцільно узгоджувати з виробничим календарем господарства. Перед посівною або збиранням врожаю підготуйте перелік машин, їхнє напрацювання, відомості про попереднє обслуговування та зауваження операторів. Це допоможе обговорити пріоритетність перевірок і бажані строки виконання.
Після обслуговування зберігайте документи про виконані роботи, встановлені деталі та рекомендації фахівців. Послідовна історія сервісу полегшує планування наступних робіт і дає більше інформації для оцінювання стану техніки.
Зверніться до сервісної служби РДО Україна
Потрібна консультація щодо роботи техніки John Deere, планового обслуговування або несправності? Залиште заявку через форму на сторінці. Зазначте модель машини, місцезнаходження та короткий опис питання. Для погодження подальших дій залиште номер телефону відповідальної особи.
Поширені запитання
З яких питань можна звернутися до сервісної служби?
З питань технічного обслуговування, діагностики, ремонту та експлуатації техніки. Опишіть завдання й зазначте модель машини, щоб уточнити можливість і формат допомоги.
Хто має звертатися від господарства?
Бажано залучити відповідального за техніку працівника, який знає історію обслуговування та може описати проблему. За потреби підготуйте також контакт механізатора, який працював на машині під час появи несправності.
Чи можна погодити обслуговування кількох машин?
Підготуйте перелік техніки із зазначенням моделей, ідентифікаційних номерів, напрацювання та потрібних робіт. Передайте його сервісній службі для обговорення обсягу, графіка й умов обслуговування.
Чи всі ремонти можна виконати в господарстві?
Можливість ремонту на місці залежить від несправності, потрібного обладнання та умов проведення робіт. Після уточнення завдання фахівці визначають, чи потрібне переміщення машини або окремого вузла до сервісного центру.
Чи доступна віддалена підтримка для будь-якої машини John Deere?
Доступність залежить від моделі, оснащення та умов підключення. Повідомте ідентифікаційний номер техніки й уточніть у сервісної служби можливість використання John Deere Connected Support.
Як підготуватися до приїзду сервісного інженера?
Узгодьте місце проведення робіт, доступ до машини та контакт відповідального працівника. Підготуйте записи попереднього обслуговування й інформацію про несправність. Додаткові вимоги до підготовки техніки уточніть під час погодження виїзду.
Зворотний зв'язок
